Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

Această politică explică ce date cu caracter personal prelucrăm atunci când folosiți site-ul moldasig.md, de ce le prelucrăm, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Este redactată în temeiul Legii RM nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026, care înlocuiește Legea RM nr. 133/2011.

moldasig.md este site-ul oficial al unui asigurător din Republica Moldova. Pentru a calcula o primă și a emite o poliță avem nevoie de date care vă identifică în mod direct, printre care numărul dvs. de identificare de stat (IDNP), iar o parte dintre ele sunt verificate și înregistrate în sisteme informaționale de stat. Atunci când depuneți o cerere de despăgubire putem ajunge să prelucrăm și date privind sănătatea dvs. Această politică descrie explicit fiecare astfel de operațiune.

Cine este operatorul

MOLDASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. (în continuare Compania sau Operatorul), cod fiscal 1002600053315, licență seria CNPF nr. 000883, cu sediul în mun. Chișinău, str. Albișoara 42, MD-2005, Republica Moldova, este operatorul de date cu caracter personal pentru acest website, pentru polițele contractate prin intermediul lui și pentru dosarele de daună deschise în legătură cu ele.

MOLDASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A., în calitate de operator, stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal în cadrul activităților sale.

În cazul în care anumite operațiuni sunt efectuate în numele Companiei de către furnizori de servicii, aceștia pot acționa în calitate de persoane împuternicite de Operator și vor prelucra datele numai în limitele stabilite prin contract, instrucțiunile documentate ale Companiei și legislația aplicabilă.

Responsabilul cu protecția datelor

Pentru întrebări referitoare la prezenta Politică, la modul în care MOLDASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. prelucrează datele cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de legislație, puteți adresa Responsabilului cu Protecția Datelor desemnat de Companie, DPO (Data Protection Officer).

Solicitările pot fi transmise prin e-mail la info@moldasig.md, cu mențiunea „În atenția DPO", sau telefonic la 022 889 832.

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru obținerea informațiilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal, puteți să vă adresați Operatorului prin intermediul mijloacelor de contact de pe pagina web oficială, inclusiv prin formularul de petiție pus la dispoziție de Operator.

Ce date prelucrăm, în ce scop și în ce temei

MOLDASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. prelucrează datele cu caracter personal cu respectarea principiilor legalității, echității și transparenței, limitării scopului, minimizării datelor, exactității, limitării perioadei de păstrare, integrității și confidențialității, precum și a principiului responsabilității Operatorului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația Republicii Moldova aplicabilă, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, Legea nr. 92/2022 privind activitatea de asigurare sau de reasigurare, precum și alte acte normative aplicabile activității Companiei.

Calcularea primei și emiterea poliței. În funcție de produsul pe care îl alegeți, prelucrăm:

  • date de identificare, pentru toate produsele: numele și prenumele, numărul de identificare de stat (IDNP), data nașterii, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail;
  • pentru persoane juridice: denumirea, codul fiscal (IDNO) și sediul, precum și datele persoanei care încheie contractul;
  • pentru asigurările auto: numărul de înmatriculare al vehiculului, numărul certificatului de înmatriculare, marca, modelul, anul de fabricație, categoria, numărul de identificare al vehiculului și coeficientul bonus-malus rezultat din istoricul dvs. de daune;
  • pentru asigurarea medicală de călătorie: pentru fiecare persoană asigurată, numele, data nașterii, IDNP-ul și numărul pașaportului, precum și perioada călătoriei, țara și teritoriul de destinație, scopul călătoriei (turism, deplasare de serviciu, schi, muncă fizică sau sport) și, atunci când scopul este sportul, disciplina practicată;
  • pentru asigurarea bunurilor: adresa și caracteristicile bunului asigurat;
  • datele contractului: tipul poliței, perioada de asigurare, suma asigurată, valuta și prima calculată.

Temei: executarea contractului de asigurare la care sunteți parte, respectiv, pentru asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto și pentru Cartea Verde, îndeplinirea unei obligații legale care ne revine ca asigurător licențiat (art. 6 alin. (1) lit. b) și c) din Legea nr. 195/2024).

Furnizarea acestor date este obligatorie. Sunt o cerință contractuală și, pentru asigurările obligatorii, o cerință legală. Fără ele polița nu poate fi calculată și nu poate fi emisă.

Precizăm, pentru că este o confuzie frecventă: scopul călătoriei și disciplina sportivă nu sunt date privind sănătatea dvs. Sunt factori de risc care determină tariful, la fel ca vechimea unui vehicul. Nu vă punem întrebări medicale și nu vă cerem un chestionar de sănătate pentru a încheia o poliță prin acest site.

Verificarea și înregistrarea în sistemele informaționale de stat. Pentru a calcula corect prima, pentru a verifica datele pe care ni le furnizați și pentru a înregistra polița emisă, interogăm și transmitem date către:

  • sistemul informațional al Băncii Naționale a Moldovei privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto. Îi transmitem datele persoanei asigurate, inclusiv IDNP, și datele vehiculului, primim în schimb prima calculată și istoricul de daune care determină coeficientul bonus-malus, iar după plată înregistrăm polița emisă și primim documentul acesteia;
  • platforma guvernamentală de interoperabilitate MConnect, administrată de Agenția de Guvernare Electronică, prin care verificăm în registrele de stat datele de identitate ale persoanei fizice, datele persoanei juridice și datele de înmatriculare ale vehiculului, ca să nu vă cerem documente pe care statul le deține deja și ca polița să fie emisă pe date corecte.

Temei: îndeplinirea unei obligații legale și executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) și c)). Aceste interogări nu depind de consimțământul dvs. și nu pot fi refuzate, pentru că fără ele polița nu poate fi emisă în mod legal.

Cererile de despăgubire și dosarele de daună. Atunci când ne anunțați un eveniment prin formularul de daune disponibil pe site, prelucrăm numele dvs., adresa de e-mail, numărul de telefon, tipul asigurării, numărul poliței, data evenimentului și descrierea evenimentului, așa cum o declarați dvs. Ulterior, în procesul instrumentării dosarului, putem primi și prelucra documentele necesare constatării și evaluării prejudiciului.

Atenție! Canalele securizate pentru transmiterea datelor dvs. cu caracter personal sunt formularul disponibil pe site și adresa oficială de poștă electronică a Companiei: info@moldasig.md. Transmiterea datelor cu caracter personal, inclusiv a copiilor documentelor care conțin astfel de date, prin alte mijloace de comunicare (de exemplu, Viber, WhatsApp etc.) poate prezenta riscuri pentru securitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal, asupra cărora Operatorul nu poate exercita un control deplin.

Descrierea evenimentului o puteți face în formă liberă. Dacă declarațiile dvs. conțin informații despre starea dvs. de sănătate, iar documentele dosarului cuprind rapoarte medicale, diagnostice și facturi pentru servicii medicale, tratăm aceste informații în modul descris în secțiunea următoare.

Temei: executarea contractului de asigurare (art. 6 alin. (1) lit. b)).

Plata. Suma, moneda, metoda de plată, momentul și rezultatul tranzacției. Plata cu cardul se face pe paginile securizate ale băncii; noi nu vedem și nu stocăm niciodată numărul cardului dvs., data expirării sau codul CVV/CVC. Temei: executarea contractului și obligațiile legale contabile și fiscale (art. 6 alin. (1) lit. b) și c)).

Cererile de ofertă nefinalizate. Dacă începeți o cerere și nu o finalizați sau nu o achitați, păstrăm datele introduse pentru a putea relua discuția și, dacă ne-ați lăsat un număr de telefon, un operator vă poate contacta pentru a vă ajuta să finalizați. Temei: interesul nostru legitim de a recupera o solicitare întreruptă, respectiv măsurile precontractuale luate la cererea dvs. (art. 6 alin. (1) lit. b) și f)). Vă puteți opune oricând, scriindu-ne la info@moldasig.md.

Contul de utilizator și cabinetul personal, dacă alegeți să vă creați unul. Adresa de e-mail, numele, telefonul și istoricul polițelor dvs., ca să le puteți regăsi, descărca și reînnoi. Temei: executarea contractului. Păstrare: până când solicitați ștergerea contului, cu excepția datelor pe care suntem obligați să le păstrăm pentru polițele deja emise.

Notificările legate de poliță. Confirmarea comenzii, polița în format PDF, notificările privind plata și, înainte de expirare, o reamintire că polița dvs. urmează să expire. Temei: executarea contractului. Vă puteți dezactiva notificările pentru fiecare poliță din cabinetul personal sau scriindu-ne la info@moldasig.md.

Suportul, contactul și reclamațiile. Conținutul mesajelor pe care ni le trimiteți prin formularele de pe site, prin e-mail sau prin telefon, împreună cu datele de contact necesare pentru a vă răspunde. Temei: executarea contractului, respectiv interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor.

Candidaturile la posturile vacante. Datele din CV-ul și din mesajul pe care ni le trimiteți prin formularul de carieră. Temei: măsurile luate la cererea dvs. înainte de încheierea unui contract de muncă. Păstrare: până la finalizarea procesului de recrutare, sau mai mult dacă ne dați acordul să vă păstrăm candidatura pentru poziții viitoare.

Abonarea la noutăți, dacă v-ați abonat. Adresa de e-mail. Temei: consimțământul dvs. Vă puteți dezabona în orice moment. Păstrare: până la dezabonare.

Securitatea site-ului și prevenirea fraudei. Adresa IP, tipul browserului, momentul accesului, evenimentele tehnice din jurnalele serverului și rezultatul verificării anti-robot afișate la formulare. Temei: interesul nostru legitim de a menține serviciul disponibil și de a preveni abuzurile (art. 6 alin. (1) lit. f)).

Statistica de utilizare a site-ului. Pagini vizitate, sursa vizitei, tipul dispozitivului, punctul în care se întrerupe completarea unui calculator și identificatori din cookie-uri. Temei: consimțământul dvs. (art. 6 alin. (1) lit. a)). Păstrare: conform duratei fiecărui cookie, indicată în Politica de utilizare a cookie-urilor.

Publicitatea și măsurarea campaniilor. Identificatorul clicului pe reclamă, identificatori din cookie-uri și valoarea comenzii, transmise platformelor publicitare pentru a măsura ce campanie a dus la o vânzare. Temei: consimțământul dvs. Dacă refuzați categoria Marketing, aceste transmiteri nu au loc, nici în momentul vizitei și nici ulterior. Păstrare: conform politicii fiecărei platforme.

Datele privind sănătatea dvs.

Datele privind sănătatea sunt o categorie specială de date în sensul art. 9 din Legea nr. 195/2024. Nu vă cerem date de sănătate pentru a încheia o poliță prin acest site. Ele pot fi necesare în momentul când solicitați o despăgubire în baza unui contract. Atunci ni le comunicați dvs., în descrierea evenimentului, și ele apar în documentele pe care le primim pentru instrumentarea dosarului, inclusiv rapoarte medicale, diagnostice și facturi pentru serviciile de care ați beneficiat.

Temei. Pentru informațiile pe care ni le transmiteți dvs. prin formularul de daune de pe site, temeiul este consimțământul dvs. explicit (art. 9 alin. (2) lit. a)). Formularul vă solicită acordul separat, care poate fi retras în orice moment, cu efect pentru viitor.

Dacă refuzați. Aveți dreptul să nu ne transmiteți date de sănătate. Însă, fără informațiile care descriu evenimentul medical și fără documentele care îl probează, cererea de despăgubire nu poate fi instrumentată, pentru că nu putem stabili dacă evenimentul este acoperit de poliță. Puteți transmite aceste informații și prin alt canal decât formularul de pe site, dacă preferați.

Cum le tratăm. Accesul la dosarele care conțin date de sănătate este limitat la persoanele care instrumentează dosarul. Aceste date nu sunt folosite pentru marketing, nu sunt transmise platformelor de publicitate sau de analiză în nici o situație, și nu sunt folosite pentru a lua decizii automate despre dvs.

Datele altor persoane. Dacă încheiați o poliță pentru altcineva, de exemplu pentru un membru al familiei, ne transmiteți datele acelei persoane. Aveți obligația să o informați despre această politică.

Copiii

Contractarea unei polițe prin acest site presupune capacitate deplină de exercițiu. Dacă persoana asigurată este minoră, datele sunt furnizate de părinte sau de reprezentantul legal, care răspunde de exactitatea lor. Nu colectăm cu bună știință date ale copiilor în scop propriu. Datele unui minor pot apărea în calitate de persoană asigurată, de exemplu într-o poliță medicală de călătorie, caz în care ele sunt furnizate de părinte sau de reprezentantul legal, care răspunde de exactitatea lor. În cazul incapacității de exercițiu sau al capacității de exercițiu limitate, consimțământul se acordă de reprezentantul legal.

Decizii automate

Prima de asigurare este calculată după reguli și tarife stabilite prin lege, prin actele autorității de supraveghere și prin condițiile de asigurare, pe baza datelor pe care le furnizați și, pentru RCA, a istoricului de daune din sistemul Băncii Naționale a Moldovei. Calculul este automat, dar aplică un tarif prestabilit; nu construiește un profil al dvs. și nu ia decizii exclusiv automate care să producă efecte juridice asupra dvs. în sensul art. 22. Emiterea unei polițe poate fi refuzată de sistemul informațional de stat, în acest caz, după comunicarea motivului puteți cere verificarea de către un operator.

Cui transmitem datele

Transmitem datele numai atunci când este necesar pentru scopurile de mai sus, către:

  • Banca Națională a Moldovei, care administrează sistemul informațional privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto, pentru calcularea primei, verificarea istoricului de daune și înregistrarea poliței emise;
  • Agenția de Guvernare Electronică, care administrează platforma de interoperabilitate MConnect, prin care se realizează verificările în registrele de stat de identitate și de evidență a vehiculelor;
  • băncile comerciale, ca procesator al plăților cu cardul;
  • furnizorii care prelucrează date în numele nostru: găzduirea site-ului, rețeaua de distribuție și de securitate a traficului, serviciul de livrare a e-mailurilor tranzacționale;
  • prestatorii medicali și companiile de asistență din străinătate, în cazul unei despăgubiri în baza unei polițe medicale, în măsura strict necesară verificării acoperirii și plății serviciilor de care ați beneficiat;
  • reasigurătorii, atunci când riscul este cedat în reasigurare, în măsura necesară evaluării și decontării;
  • platformele de analiză și de publicitate, numai în limitele consimțământului dvs. și numai pentru categoriile pe care le-ați acceptat. Acestora nu le transmitem niciodată date privind sănătatea;
  • autoritățile publice, atunci când legea ne obligă, inclusiv autoritatea de supraveghere a pieței financiare și organele de control fiscal.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru fac acest lucru în baza unui contract care le impune obligații de confidențialitate și securitate, conform art. 28 din Legea nr. 195/2024. Banca Națională a Moldovei și Agenția de Guvernare Electronică prelucrează datele în calitate proprie, în temeiul atribuțiilor lor legale, nu în numele nostru. Lista completă și actualizată a furnizorilor vă poate fi comunicată la cerere, scriindu-ne la info@moldasig.md.

Nu vindem datele dvs. și nu le punem la dispoziția terților pentru scopurile proprii de marketing ale acestora.

Transferuri în afara Republicii Moldova

Datele necesare emiterii poliței și verificărilor în registrele de stat sunt prelucrate în Republica Moldova.

În anumite situații, datele cu caracter personal pot fi transferate sau accesate din afara Republicii Moldova, inclusiv în contextul relațiilor cu reasigurători, furnizori de servicii sau entități din cadrul Vienna Insurance Group.

Orice transfer internațional de date cu caracter personal se efectuează numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și cu aplicarea garanțiilor necesare pentru protecția drepturilor și libertăților persoanelor vizate.

Pentru Cartea Verde, datele poliței emise devin accesibile birourilor naționale ale asigurătorilor și asigurătorilor din statele membre ale sistemului Carte Verde, în măsura necesară verificării valabilității poliței și soluționării unei eventuale daune produse în străinătate. Acesta este chiar scopul pentru care contractați polița.

Pentru asigurarea medicală de călătorie, în cazul unui eveniment produs în străinătate, datele necesare pot fi transmise companiei de asistență și prestatorului medical din țara respectivă, pentru ca serviciile să vă fie acordate și decontate. Transferul are loc în temeiul art. 9 alin. (2) lit. f) și este strict limitat la ce este necesar pentru acel caz.

Perioada de păstrare a datelor

MOLDASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. păstrează datele cu caracter personal timpul care este necesar pentru realizarea scopurilor pentru care acestea au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.

Perioada concretă de păstrare poate varia în funcție de:

  • categoria datelor;
  • tipul contractului sau produsului de asigurare;
  • durata raportului contractual;
  • existența și durata unui dosar de daună;
  • termenele legale de arhivare și evidență;
  • termenele de prescripție;
  • necesitatea prevenirii fraudelor;
  • existența unor litigii, investigații sau controale;
  • necesitatea exercitării sau apărării drepturilor Companiei.

La expirarea perioadei aplicabile, datele vor fi șterse, distruse sau anonimizate, în conformitate cu procedurile interne și cerințele legale.

Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri strict necesare fără a vă cere acordul, iar cookie-uri de statistică și de marketing numai cu consimțământul dvs., exprimat prin bannerul afișat la prima vizită. Lista completă, scopurile și duratele sunt în Politica de utilizare a cookie-urilor. Alegerea poate fi schimbată oricând din linkul Setări cookie-uri din subsolul paginii.

Simpla continuare a navigării nu constituie consimțământ. Consimțământul se exprimă printr-o acțiune neechivocă, prin butoanele din banner.

Drepturile dvs.

În raport cu datele dvs. aveți următoarele drepturi:

  • dreptul de acces: să aflați dacă prelucrăm date despre dvs. și să primiți o copie a acestora;
  • dreptul la rectificare: să corectați datele inexacte sau incomplete;
  • dreptul la ștergere: să cereți ștergerea datelor, atunci când nu mai există un temei pentru păstrarea lor;
  • dreptul la restricționarea prelucrării în situațiile prevăzute de lege;
  • dreptul la opoziție față de prelucrările întemeiate pe interesul nostru legitim, precum și, oricând și necondiționat, față de prelucrarea în scop de marketing direct;
  • dreptul la portabilitate: să primiți datele furnizate de dvs. într-un format structurat, folosit în mod curent și care poate fi citit automat;
  • dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, la fel de simplu cum l-ați acordat, inclusiv consimțământul explicit pentru datele de sănătate, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

Aceste drepturi au o limită pe care preferăm să v-o spunem direct: datele unei polițe deja emise și ale unui dosar de daună instrumentat nu pot fi șterse la simplă cerere, pentru că păstrarea lor ne este impusă de lege și este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță, inclusiv al dvs. Ștergerea contului dvs. de utilizator nu șterge polițele emise.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, scrieți-ne la info@moldasig.md. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii. Dacă cererea este complexă, termenul poate fi prelungit, iar în acest caz vă informăm în interiorul primei luni despre prelungire și despre motivele ei.

Dacă vă considerați lezat în drepturi, vă puteți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, str. Serghei Lazo 48, MD-2004, mun. Chișinău, telefon (022) 820 801, e-mail centru@datepersonale.md, sau instanței de judecată.

Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

  • accesului neautorizat;
  • divulgării neautorizate;
  • modificării neautorizate;
  • pierderii sau distrugerii accidentale;
  • utilizării necorespunzătoare;
  • altor forme de prelucrare ilegală.

Folosim conexiuni criptate, control al accesului pe bază de roluri, jurnalizare a operațiunilor administrative, copii de rezervă și actualizări periodice ale componentelor software. Dosarele care conțin date privind sănătatea sunt accesibile doar personalului care le instrumentează. Angajații care au acces la date cu caracter personal sunt instruiți și obligați la confidențialitate. Nici un sistem nu poate fi garantat absolut, dar tratăm datele dvs. cu aceeași grijă cu care ne tratăm propriile evidențe.

Dacă se produce un incident de securitate care vă poate expune la un risc ridicat, vă informăm fără întârziere nejustificată și notificăm autoritatea, conform art. 33 și 34 din Legea nr. 195/2024.

Modificări

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile noastre sau cerințele legale. Data ultimei actualizări este indicată la începutul paginii. Dacă modificarea vă afectează în mod semnificativ, vă anunțăm pe site și, dacă este cazul, prin e-mail. Dacă se schimbă scopurile pentru care folosim cookie-uri, vă cerem din nou consimțământul.